Términos y Condiciones de AndinaPulse Fitness

Términos Generales de Uso

Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales AndinaPulse Fitness provee sus servicios de bienestar y acondicionamiento físico. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta apegarse a estas disposiciones.

Alcance de los Servicios

AndinaPulse Fitness ofrece programas personalizados, rutinas de ejercicio en casa, desafíos de fuerza, coaching motivacional, nutrición y clases grupales virtuales. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier servicio con previo aviso razonable.

Responsabilidades del Usuario y Uso Aceptable

• Proporcionar información honesta y precisa, especialmente en relación con su estado de salud.
• Cumplir con las instrucciones y recomendaciones de nuestros coaches certificados.
• Respetar la propiedad intelectual de todo el contenido proporcionado por AndinaPulse Fitness.
• Utilizar los servicios de manera que no cause interrupción o daño a otros usuarios o a la plataforma.

Disponibilidad del Servicio y Limitaciones

Hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad continua de nuestros servicios. Sin embargo, no nos hacemos responsables por interrupciones debido a mantenimiento, fallas técnicas fuera de nuestro control o causas de fuerza mayor. Limitaciones específicas de acceso o funcionalidad serán comunicadas oportunamente.

Propiedad Intelectual y Uso del Contenido

Todo el contenido, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, audios y videos, es propiedad exclusiva de AndinaPulse Fitness o sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia. Su uso no autorizado está estrictamente prohibido.

Procedimientos de Modificación de los Términos

AndinaPulse Fitness se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a los usuarios a través de la página web o por correo electrónico.

Acuerdo de Servicios de Fitness

Esta sección detalla los compromisos específicos relacionados con la provisión y el uso de nuestros programas y servicios de fitness.

Descripción de Servicios y Ofertas de Programas

Proveemos servicios de entrenamiento personalizado, rutinas para el hogar, desafíos de 30 días, y clases virtuales, diseñados para diferentes niveles y objetivos. Los detalles específicos de cada programa se encuentran en sus respectivas páginas descriptivas.

Obligaciones del Cliente: Divulgación de Salud y Cumplimiento de Seguridad

• Es imperativo informar sobre cualquier condición médica preexistente o limitación física antes de iniciar cualquier programa.
• Seguir las pautas de seguridad y las indicaciones del entrenador para prevenir lesiones.
• Certificar que está médicamente apto para realizar actividad física.

Responsabilidades del Entrenador y Estándares Profesionales

Nuestros entrenadores son profesionales certificados, comprometidos con la seguridad y el progreso de los clientes. Ofrecerán orientación experta, mantendrán la confidencialidad y ajustarán los programas según sea necesario, velando por su bienestar integral.

Programación de Sesiones, Cancelación y Políticas de Recuperación

Todas las sesiones deben programarse con antelación. Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación para poder reprogramar sin costo adicional. Las sesiones no canceladas con suficiente antelación o no asistidas no serán reembolsadas ni recuperadas.

Uso de Equipos y Términos de Acceso a Instalaciones

Para rutinas en casa, el usuario es responsable de contar con el equipo adecuado y un espacio seguro. En caso de acceso a instalaciones de terceros a través de nuestros programas, se deben cumplir las normativas de dichas instalaciones.

Políticas de Pago y Cancelación

Información detallada sobre métodos de pago, procedimientos de cancelación y políticas de reembolso.

Términos de Pago, Métodos y Procedimientos de Procesamiento

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y plataformas de pago electrónico, según la disponibilidad en Colombia. Los pagos son por adelantado según el programa o paquete contratado, y se emitirá la factura correspondiente.

Procedimientos de Cancelación de Membresías y Requisitos de Notificación

Para cancelar una membresía o paquete de servicios, se debe enviar una notificación por escrito al correo contact@andinapulse.com con al menos 15 días de anticipación a la fecha de renovación o finalización del ciclo de facturación. Si la cancelación se realiza fuera de este plazo, podría aplicarse un cargo.

Políticas de Reembolso y Circunstancias para el Reembolso

Los reembolsos solo se aplicarán en casos específicos y justificados, como incapacidad médica prolongada debidamente certificada que impida la continuidad del servicio, o fallo comprobado en la prestación del servicio por parte de AndinaPulse Fitness. No se realizarán reembolsos por cambios de opinión o por no uso de los servicios sin previo aviso.

Consecuencias por Pagos Atrasados y Suspensión de Cuenta

Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión temporal de los servicios hasta que se regularice la situación. Si la deuda persiste, AndinaPulse Fitness se reserva el derecho de cancelar la membresía y emprender acciones de cobro.

Procedimientos de Resolución de Disputas por Facturación

En caso de disputas relacionadas con la facturación, los clientes deben notificar a AndinaPulse Fitness por escrito dentro de los 7 días hábiles siguientes al cargo. Nos comprometemos a investigar diligentemente y buscar una resolución justa.

Responsabilidad y Seguros

Información crucial sobre la limitación de responsabilidad y las recomendaciones de seguros para su participación en actividades físicas.

Limitación de Responsabilidad por Actividades de Fitness

AndinaPulse Fitness no se responsabiliza por cualesquiera lesiones, daños o pérdidas que puedan surgir de la participación en las actividades de fitness, a menos que sean directamente atribuibles a negligencia grave por parte de nuestros entrenadores o instalaciones. La participación se realiza bajo el propio riesgo del cliente.

Requisitos de Seguro y Recomendaciones de Cobertura

Recomendamos encarecidamente a todos los clientes contar con un seguro médico adecuado que cubra emergencias y tratamientos relacionados con la actividad física. AndinaPulse Fitness no proporciona seguro médico a sus clientes.

Reconocimiento de Asunción de Riesgos

Al inscribirse en nuestros programas, el cliente reconoce y acepta que toda actividad física conlleva riesgos inherentes de lesión. Se compromete a asumir dichos riesgos y a seguir las indicaciones de seguridad para minimizarlos.

Requisitos de Aprobación Médica y Descargos de Responsabilidad de Salud

Es responsabilidad del cliente obtener una aprobación médica antes de iniciar cualquier programa intensivo, especialmente si posee condiciones de salud preexistentes. AndinaPulse Fitness y sus entrenadores no son proveedores de servicios médicos y no pueden diagnosticar ni tratar condiciones de salud.

Procedimientos de Emergencia y Protocolos de Respuesta Médica

En caso de una emergencia durante una sesión, los entrenadores están capacitados en primeros auxilios básicos. Se contactará a los servicios de emergencia y/o a los contactos de emergencia proporcionados por el cliente si la situación lo amerita.

Resolución de Disputas

Procedimientos para la resolución de cualquier desacuerdo que pueda surgir, buscando siempre una solución justa y eficiente.

Procedimientos Internos de Resolución de Disputas

Animamos a los clientes a contactar directamente a AndinaPulse Fitness para resolver cualquier disputa. Nuestro equipo de soporte está disponible para escuchar sus inquietudes y buscar una solución amistosa internamente.

Opciones de Mediación y Arbitraje bajo la Ley Colombiana

En caso de que una disputa no pueda resolverse internamente, las partes pueden recurrir a la mediación o al arbitraje, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, buscando una resolución fuera de los tribunales ordinarios.

Jurisdicción y Especificaciones de la Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa legal que no se resuelva mediante mediación o arbitraje será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá, Cundinamarca.

Derechos de Protección al Consumidor bajo la Normativa Colombiana

Reconocemos y respetamos todos los derechos de los consumidores establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normativas aplicables en Colombia. Nos esforzamos por mantener la transparencia y la equidad en nuestras relaciones con los clientes.

Información de Contacto para Asuntos Legales

Para asuntos legales, por favor, diríjase a la sección de Contacto para Asuntos Legales.

Contacto Para Asuntos Legales

Si tiene preguntas adicionales o requiere aclaraciones sobre estos términos, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento legal.

Información de Contacto del Departamento Legal

Para cualquier consulta legal o para solicitar una aclaración sobre los términos y condiciones, puede contactarnos a:

• Correo Electrónico: legal@andinapulse.com
• Dirección: AndinaPulse Fitness, 2847 Carrera 7, Suite 4B, Bogotá, Cundinamarca, 110311, Colombia.
• Teléfono: +57 (1) 347-8294 (Solo para consultas legales, horario de oficina).

Proceso para Solicitar Aclaración de Términos

Envíe su consulta por escrito al correo electrónico proporcionado, detallando específicamente los términos sobre los que necesita aclaración. Nuestro equipo legal responderá a la brevedad posible.

Procedimientos de Solicitud de Documentos

Cualquier solicitud formal de documentos relacionados con nuestros términos o su cuenta debe realizarse por escrito, adjuntando la identificación del solicitante cuando sea pertinente para verificar su identidad.

Procedimientos de Notificación de Actualización de Términos

Le notificaremos sobre cualquier modificación sustancial a estos términos y condiciones a través de un aviso en nuestra página web o un correo electrónico a la dirección registrada por usted.